第二天早上十点多钟,马小燕带着儿子李乐就从省城中州市,回到老家向阳县,她没有先回家去看望公公和公婆,而是直奔店里,李珺此时早就到了店里,她一看到马小燕来了,连忙迎上前:
“小燕,你看你才离开几天,这店里就出了这么大的事,还劳烦你从省城大老远,带着乐乐回来处理,我真的是惭愧的很呢!”
“大姐,咱都是一家人,千万别客气呢?你先把乐乐带回咱家,我想他爷爷、奶奶一定想着早点见他呢!”
“那好,我这就去,乐乐,跟姑妈去看望爷爷、奶奶好吗?”
小乐乐听说要见爷爷、奶奶,可高兴了,小嘴巴叭叭地嚷个没完:
“可以见奶奶了,可以见奶奶了!”
望着李珺带着李乐渐渐远去的背影,马小燕扭身,一脸严肃地问小红:
“小红,你干当这店长,也不是一天两天的了,你也知道,咱们干美容美发这一行,产品质量那可是一点也容不得马虎呀,你给我说说,咋会犯这么低级错误?”
“小燕姐,我、我……”小红听了马小燕这番责怪,一时羞的满脸通红,一时不知从何说起呢。
马小燕看着一脸尴尬的小红,想到这么多年来,小红一直跟着自己,工作上兢兢业业,从来都没发生过啥过失,这一次突发事件,一定是事出有因呢,于是她口气缓和了一些,轻声问:
“刘姐,可是咱们老顾客了,按道理说,她用的产品,咱们店员,那个不知呢,这面膜过敏这件事,我是左思右想,咋也想不明白,是哪个环节出差错了呀?”
“小燕姐,我记得最近一次刘姐来店里来取面膜,是新来的店员小翠给她拿的货呢?”
“小翠,我咋不认识?她来几个月了?”
“小翠来咱店里上班没多久,也就是过了春节后才来上班的!”
“那好,你快点把小翠叫来,我好好问问?也许就是这个环节出差错了呢?”
“好,我这就去叫小翠!”小红答应着就去找小翠了。
这个时候,李珺也从她妈妈郭梅香家里回到店里,她看到一脸紧张的小翠,正低着头,站在马小燕面前,大气都不敢出。
“我以前平时是咋教你们的,对于咱们老顾客,尤其是像刘姐这样的会员的服务,是不能让新店员招待服务的,因为她们刚来,对刘姐这个人的皮肤特点和习性爱好,一点都不知晓,这下好了,小红你作为一店之长,算起来也是店里老员工,这点责任心哪里去了,你让小翠一个人去给刘姐拿新进牌子面膜,而且还不及时让刘姐做皮肤过敏检测,这下,好了,出事了,你们说咋办?”
“小翠,你没有让刘姐做皮肤过敏检测呀,你刚来店里培训,珺珺姐,不是千叮嘱万嘱咐,新的面膜,让顾客使用前,一定要先做皮肤过敏检测呀,我记得当时还是珺珺姐还手把手地教你如何进行皮肤检测吗?”
“是呀,小翠,我记得当时不是教你在顾客使用新牌子面膜前,要先把面膜里的精华液,涂抹在耳根后,观察四五分钟后,若是皮肤没啥事,才能让顾客使用吗?”李珺听了,忍不住插话道。
“马老板,珺珺姐,我、我……”小翠是个来之农村山里的女娃娃,哪里见过这架势,她一时惊恐,说起话来都结结巴巴的。
“小翠,你别慌,慢慢想,慢慢说,当时是咋回事?”马小燕看到小翠这副惊魂不定的模样,笑着安慰道。
“我记着当时给刘姐拿的面膜,特意提醒她是不是要做个皮肤过敏检测?可是她一拿起我给她的面膜,一看牌子,就说,这是她以前用过的老牌子,只不过是更新换代了,不用进行皮肤过敏检测,再说,她是咱们店里的会员,平时来,我看到店里其他员工对她都是毕恭毕敬的,因此我就没再坚持!”